Sugar DECOUVERTE

EPIXELIC vous propose des solutions hébergées ou directement sur vos serveurs pour gérer votre relation client

Nos consultants spécialisés à votre écoute

Sugar PROFESSIONAL™

Sugar PROFESSIONAL™ donne aux entreprises les moyens d’harmoniser leurs actions marketing, commerciales et de support, en
cohérence avec les orientations stratégiques définies par le management. Dans Sugar, les équipes marketing peuvent gérer l’ensemble de leurs campagnes, tous canaux confondus, et transmettre aux commerciaux des prospects qualifiés d’un seul clic de souris. Les commerciaux disposent des outils et des informations nécessaires pour prioriser et conclure un plus grand nombre de contrats. Pour mieux traiter les demandes des clients, les équipes de support ont, quant à elles, la possibilité de visualiser l’historique de chaque client et toutes les données relatives à son compte. Enfin, les dirigeants bénéficient d’une visibilité accrue sur les retombées des campagnes marketing, sur les dernières projections de ventes, ou encore sur l’évolution de la satisfaction client ou encore sur l’évolution de la satisfaction-client via des fonctionnalités avancées de reporting.

Bénéficiez d’une vue complète de vos clients à tous les stades de la relation: prospection/marketing, vente et support.
Grâce aux dispositifs avancés de reporting et de tableau de bord, suivez les performances de votre entreprise en temps réel.
Grâce aux dispositifs de sécurisation du workflow et des équipes, assurez le contrôle et la protection du flux d’informations.
Avec Sugar Mobile, bénéficiez des fonctionnalités de Sugar à tout moment et en tout lieu.
Grâce à la fonctionnalité d’intégration des services de données, assurez la pertinence de vos données-client.

Sugar ENTERPRISE™

Sugar ENTERPRISE™ apporte une fonctionnalité avancée de CRM à toutes les grandes entreprises qui privilégient contrôle et flexibilité. Les utilisateurs professionnels disposeront ainsi d’un outil simple d’utilisation pour gérer toutes les interactions, tout au long du cycle de vie du client. Les dirigeants disposeront d’un ensemble complet d’outils de reporting, leur apportant la garantie de pouvoir accéder aux données dont ils ont besoin pour prendre des décisions informées. Quant aux responsables informatiques, ils pourront tirer parti de la souplesse de Sugar Enterprise: nombreuses options de déploiement, prise en charge de multiples plate-formes, ensemble complet d’outils pour la gestion, personnalisation et intégration des systèmes.

Une gamme complète de fonctionnalités dédiées à la vente, au marketing, au support-client et au travail collaboratif. Des fonctionnalités avancées de personnalisation et d’intégration pour déployer vos processus métier de bout en bout. Des fonctionnalités de portail pour que vos clients et partenaires puissent également profiter des avantages de Sugar. La technologie, les services de gestion et de test Sugar Open Cloud pour assurer la qualité et la fiabilité de vos processus métier.

Fonctionnalités

Automatisation de la force de vente

Prospects
Contacts
Opportunités
Comptes
Actions
Documents
Prévision des ventes
Contrats
Catalogue produits
Devis

Automatisation marketing

Campagnes
E-mailing
Capture des prospects en ligne
Formulaires en ligne pour la qualification des prospects
Gestion de listes
Gestion de newsletters
Tableau de bord des campagnes
Rapports marketing

Support client

Gestion des dossiers clients
Suivi des bugs
Gestion des e-mails
Gestion des processus d’escalade et de mise en attente des dossiers
Base de connaissances
Processus avancés d’alerte et d’escalade sur les dossiers
Portail clients self-service

Reporting

Tableau de bord du circuit de vente
Tableau de bord des sources de recrutement-client
Tableau de bord du circuit de vente mensuel par résultat
Tableau de bord des opportunités par sources de recrutement-client
Tableaux de bord personnalisables
Rapports personnalisés
Plusieurs tableaux de bord sur la page d’accueil
Rapports avancés
Graphiques avancés
Reporting SQL

Collaboration

Gestion de l’activité
Gestion documentaire
Agenda partagé
Annuaire des employés
Gestion de projets
Client de messagerie Ajax
Plug-in Sugar pour Microsoft Outlook
Plug-in Sugar pour Microsoft Word
Plug-in Sugar pour Microsoft Excel
Gestion de projet avancée (grilles et diagrammes de Gantt)
Alertes et rappels
Notification aux équipes

Mobile

Édition sans fil
Édition PDA
Synchronisation client en mode déconnecté

Personnalisation

Développeur de modules
Champs personnalisés
Objets personnalisés
Modules personnalisés
Types d’enregistrement personnalisés
Personnalisation de page par glisser-déposer
Configuration des onglets
Notification des affectations
Règles d’automatisation du workflow

Migration

Importation et exportation des données
Dédoublonnage à l’import
Assistant pour la mise à jour
Contrôles de la qualité des données

Intégration

Liens personnalisés
API de services Web
Module Dashlet «Fil d’information»
Connecteurs «Cloud»
Module Dashlet «Mon portail»
Chargeur de modules
Fusion des données et Cloud Connectors
Support Oracle

Sécurité

Contrôle des accès par fonction de l’utilisateur
Contrôle des accès par équipe
Paramètres de sécurité au niveau des champs
Administration des modules